Klachtenprocedure
WorldGranny is er als organisatie bij gebaat haar diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van haar achterban. Daarom horen wij graag van u als er iets niet naar wens verloopt. Ten eerste om de fout te kunnen herstellen, ten tweede omdat wij onze procedures dan zonodig kunnen bijsturen.
Hoe kunt u een klacht bij ons kenbaar maken?
- Door een brief te sturen naar onderstaand adres:
WorldGranny
Vossiusstraat 20-II
1071 AD Amsterdam
- Door een email te sturen naar: info@worldgranny.nl en in deze schriftelijke uiting uw klacht te beschrijven
- Door uw klacht telefonisch door te geven aan WorldGranny op maandag t/m donderdag van 09.00 uur tot 17.00 uur op het volgende telefoonnummer: (+31) (0)20-6722851
Welke actie mag u van ons verwachten?
- Een schriftelijke klacht wordt direct uitgezocht en u ontvangt binnen 14 dagen een schriftelijk antwoord. Mocht de klacht niet helemaal duidelijk zijn, dan nemen wij eerst contact met u op
- Een telefonische klacht wordt zo mogelijk direct telefonisch afgehandeld, eventueel gevolgd door een schriftelijke bevestiging. Als de klacht niet direct uitgezocht kan worden, wordt met u een terugbelafspraak gemaakt of wordt u een schriftelijk antwoord binnen 14 dagen toegezegd.
Alle klachten worden geregistreerd. Vergeet alstublieft niet uw contactgegevens te vermelden.
Met vriendelijke groet,
Caroline van Dullemen
Directeur WorldGranny